Trocas e devoluções | Dingoo Baby

Cada sapatinho faz parte de uma fase cheia de descobertas. Queremos que sua experiência com a Dingoo Baby seja especial — desde a escolha até a chegada do seu pedido.

Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar !

Como solicitar uma troca ?

Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

https://wa.me/message/UXNJJVXU5POZA1

Informe:

• Número do pedido;

• Nome de quem realizou a compra;

• E-mail utilizado no pedido;

• Produto que deseja trocar e motivo da solicitação.

Nossa equipe enviará as orientações para o envio do sapatinho e acompanhará você durante o processo. As condições de frete da troca serão informadas no atendimento, antes da postagem.

Como recebo minha troca ?

Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade à troca.

Você poderá escolher outro tamanho, cor ou modelo, conforme a disponibilidade em estoque. Caso exista diferença de preço, explicaremos como será feito o ajuste antes de concluir a troca.

Se a troca for realizada por crédito no site, o valor e as condições de utilização serão informados no atendimento.

Como preparar o sapatinho para a troca ?

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Conter as etiquetas originais;

• Ser enviado com os acessórios que acompanharam a compra;

• Estar bem protegido, preferencialmente na embalagem original, dentro de uma embalagem adequada para transporte.

Antes de enviar, aguarde as orientações da nossa equipe.

Essas condições se referem às trocas por preferência e não afastam os direitos previstos em lei para casos de defeito ou arrependimento.

Devolução por arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e decidiu não ficar com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a devolução será realizada sem custos, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

O crédito no site poderá ser escolhido por você, mas não substituirá obrigatoriamente o reembolso.

Entre em contato pelo nosso canal oficial dentro do prazo para receber as instruções.

Meu sapatinho apresentou um defeito. O que fazer?

Nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil identificação, contados a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.

Para solicitar atendimento, envie o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos que ajudem nossa equipe a compreender o ocorrido.

O caso será avaliado e tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem custos quando o problema estiver coberto pela garantia.

O desgaste natural pelo uso e os danos causados por uso inadequado não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Cuidado em cada etapa

Assim que recebermos seu produto, nossa equipe fará a avaliação e informará os próximos passos pelo contato fornecido na solicitação.

Se houver alguma divergência, entraremos em contato para explicar o motivo e orientar você sobre a solução.

Dingoo Baby — carinho para acompanhar cada nova descoberta.